Аутстаффинг специалистов клиентского сервиса
Как работает аутстаффинг специалистов клиентского сервиса
Когда формат удобен
штата.
для роста компании
берём на себя
по ОКВЭДам
трудовых рисков
сопровождение
платы, оформляем выплаты
и закрывающие документы, взаимодействуем с бухгалтерией
аккаунт-менеджер
в заранее установленный срок и в соответствии с утверждёнными регламентами
и стабильные ценовые условия — можно подобрать сотрудников
под любой бюджет
оформления
крупных проектов
позволяют оперативно оформлять от 1 до 1000+ сотрудников в любом регионе России
для роста компании
и без долгосрочных договоров.
и стабильные ценовые условия — можно подобрать сотрудников
под любой бюджет
оформления
юридическое оформление
под задачи компании — используем те модели, которые удобны бизнесу
крупных проектов
позволяют оперативно оформлять от 1 до 1000+ сотрудников в любом регионе России
Что учесть при аутстаффинге специалистов клиентского сервиса
При жалобах и возвратах сотруднику нужны история покупки и сведения об уже согласованных действиях. До работы с такими обращениями определите, какие подтверждения он получает от клиента и какие записи оставляет для следующей смены.
Подтверждение обстоятельств обращения
При регистрации жалобы специалист связывает ее с конкретным заказом и сохраняет описание клиента отдельно от результатов проверки. По возврату товара он сможет запросить сведения по утвержденному вами перечню.
- Номер заказа и товарная позиция, по которой обратился покупатель.
- Дата обращения и описание недостатка со слов клиента.
- Фотографии и другие материалы, полученные для рассмотрения возврата.
Продолжение диалога после передачи
Перед передачей обращения специалист отмечает, какие сведения уже получены и какого ответа клиент ожидает. В следующей смене коллега продолжит рассмотрение с этой точки.
- Согласованный способ обратной связи по конкретной жалобе.
- Обещанная клиенту дата ответа и ответственный за подготовку решения.
- Связь повторного обращения с исходной заявкой на возврат.
и предлагаем оптимальное решение.
фиксируем сроки и объём услуг.
Сопровождение
Стоимость аутстаффинга специалистов по обслуживанию клиентов
Стоимость аутстаффинга специалистов по обслуживанию клиентов определяем по формату контакта с покупателем и расписанию линии. Вы можете передать интервалы нагрузки отдельно для звонков, чатов и очного приема.
Состав цены часа
В смете агентство укажет оплату специалиста для согласованного формата обслуживания. До запуска линии согласуем начисления работодателя и вознаграждение за сопровождение сотрудника.
- Оплата труда специалиста клиентского сервиса.
- Начисления работодателя и согласованные доплаты за график.
- Вознаграждение агентства.
Параметры линии
При сравнении расчетов учитывайте, сколько обращений специалист обрабатывает одновременно. Для чатов можно отдельно указать допустимое число параллельных диалогов.
- Телефонная линия, письменные обращения или личный прием покупателей.
- Число одновременно открытых диалогов и средняя длительность обращения.
- Часы обслуживания в выходные и вечерние интервалы.
Оплату рассчитываем по фактически отработанным часам на согласованной линии. В табеле за месяц руководитель отмечает время работы специалистов с обращениями покупателей.