Работу системных администраторов при передаче инфраструктуры организуйте вокруг незавершенных изменений и проверки восстановления данных. До смены специалиста ИТ-руководитель назначит, кто примет сведения об открытых инцидентах и запланированных работах на серверах.
Для незавершенного обновления администратор фиксирует, что уже изменено и где сохранена предыдущая конфигурация. При передаче задачи следующий специалист сможет проверить эти сведения до продолжения работ.
Перед передачей системы согласуйте, какую копию и на каком изолированном стенде можно проверить восстановлением. По итогам проверки администратор запишет дату копии, результат и ограничения, которые нужно учесть при реальном восстановлении.
По внешним сервисам передайте сменщику контакты поддержки, номера открытых обращений и ожидаемые ответы. Если поставщик уже согласовал техническое окно, новый администратор подтвердит участие со стороны заказчика.
Сопровождение
Для расчета стоимости аутстаффинга системных администраторов опишите количество рабочих мест, серверов и территориально разнесенных офисов. Агентство подготовит смету по занятости специалиста, а режим дежурств вы сможете согласовать отдельно.
Если поддержка нужна круглосуточно, укажите периоды присутствия и порядок передачи дежурства между специалистами. Для такого режима агентство рассчитает состав и график; непрерывную работу одного администратора не закладывают.